Юзабилити сайта - разбираем 7 главных факторов удобства проекта

Юзабилити сайта это такая эфирная вещь, которую очень тяжело измерить. Владельцы и вебмастера большинства проектов очень часто упираются рогами, и делают так, как нравится именно им, даже не пробуя слушать своих клиентов. По исследованиям одного известного журнала за 2019 год более чем 83% проектов имели проблемы с юзабилити сайта и теряли из за этого потенциальных клиентов. Это исследование было поставлено на 2400 интернет магазинах в Украине. То есть, всего 17%, меньше чем 5 часть проектов были удобны для пользователей.

Я уверен что Вы уже давно поняли, что пользователь очень привередлив. Если неудобная корзина, нет контактов на виду или просто бесит какой то цветовой элемент - гудбай Америка, он пошел сайт Вашего конкурента. Так как же предугадать мнение клиента и сделать реально крутое и качественное юзабилити сайта? Есть очень простое решение. Сейчас Вы узнаете как проводить анализ юзабилити сайта, я расскажу о примерах юзабилити качественных сайтов и о том как поднять доверие пользователя всего несколькими факторами. В этом материале Вы поймете что такое качественный и удобный проект, и какие параметры входят в понятие качества. 

Юзабилити сайта, это не просто какие то технические ошибки, я могу сказать, что это квинтэссенция с 3 важнейших элементов, которые мы сейчас и рассмотрим:

1. Техническая оптимизация;
2. Маркетинговая оптимизация;
3. Составляющая контента.

Стало интересно? Да подход не стандартный, ибо не может красивая корзина или какой то функционал дать пользователю все то, что он хочет получить. Сейчас юзеры очень разбалованы, и банальное техническое юзабилити сайта уже не подойдет, им надо что то лучше, им надо что то удобнее чем само удобство. Давайте же разберем эти понятия по очереди.

Анализ юзабилити сайта по техническим параметрам

Я не буду рассказывать воду, просто знайте, что уровень юзабилити напрямую влияет на количество заказов. Сразу приступим к основным параметрам технической оптимизации, которые должны быть выполнены на все 100%. Только после их доработки можно приступать к остальным 2 факторам качественного юзабилити сайта.

Начнем мы с визуального - дизайн проекта. 

Дизайн проект очень сильно влияет на качество проведенного времени на Вашем сайте. А точнее, скорее всего клиент очень и очень быстро свалит со страниц Вашего сайта, как только увидит дизайн, который ему не нравиться. Среднестатистический пользователь интернета может оценить Ваш сайт ровно за 8 секунд. Именно за эти 8 секунд необходимо вовлечь его в удобство использования Вашего сайта. Дизайн так и должен кричать - "Чувак, смотри, я такой удобный как твоя подушка! Поклацай меня, я тебе полностью подхожу!".

Очень много людей говорят, что дизайн это утопическая вещь, мол на вкус и цвет - есть Имхон.... а не, не то - товарищей нет. Что разработать дизайн который будет удовлетворять пользовательское юзабилити сайта - это невозможно. Если хотите узнать как это сделать - читайте статью до конца, там я рассмотрю основные инструменты планирования качественного юзабилити.

Логическое расположение элементов. 

Человек привык, человеку удобно, дайте человеку нормальное юзабилити. Я дохрена раз уже видел, как какие то "веселые" разработчики делали проекты с мега, просто бомба ракета красивым дизайном, но в то же время с таким рашпильным и непонятным интерфейсом, что сайт больше подходил для выставочной галереи, чем под коммерческое применение. Запомните раз и навсегда, клиенту нужно удобство, юзабилити сайта - это история про удобство. Если человек привык видеть контакты справа вверху, слайдер по средине, а оформление заказа пошаговым. То не надо придумывать колесо - это глупость, люди привыкли уже к установленным стандартам, просто начните их использовать. В логическое расположение отношу такие элементы как :

1. Правильная структура проекта;
2. Удобное расположение контактов;
3. Понятные формы и функционал заказа; 
4. Мобильная верстка (я не выношу это в отдельный раздел, это и так обязательный параметр). 

Сами технические параметры

Если Вы посмотрите примеры юзабилити крутых сайтов - Вы не найдете там ни одной технической ошибки. К четко техническим параметрам, я отношу такие важные вещи, как скорость загрузки проекта, скорость перехода между страницами, работы фильтра в поиске, работу самого поиска. В общем технических параметров не так много, но если человек будет ждать загрузку Вашего сайта дольше 2 секунд - юзабилити Вашего сайта, полное фуфло. 

За время своей работы в области сайтостроения и онлайн маркетинга я видел десятки хороших проектов, не больше. И то, половину из них сделали мы... парадокс в том, что все владельцы сайтов это понимают, но почему то - им абсолютно все равно. Они не понимают, что если они будут вкидывать деньги в рекламу, то плохое юзабилити - это пропасть между Вами и клиентскими деньгами. Сайт с хорошим удобством имеет конверсию в 5-10%, смотря какая тематика. А сайт с плохим юзабилити - может забыть что такое конверсия априори. 

Маркетинговая составляющая в юзабилити любого сайта

Вот тут начинается самое интересное - каким образом маркетинг добрался уже и до юзабилити?! Все очень просто, технически вылизать сайт, в общем то может абсолютно каждый разработчик. Но вот на маркетолога, как всегда, денег нет - но Вы держитесь. Идея в чем, юзабилити сайта, это комплекс мер который объединяет в себе все 3 параметра. И один без другого существовать адекватно не может, по этому если делать, то делать все вместе! Итак, маркетинговая составляющая в юзабилити, что же сюда входит:

Получение ответов на вопросы клиентов

Это не тривиальная штука, и сюда входит множество параметров. Но, сейчас я расскажу всего о нескольких ВАЖНЕЙШИХ вещах, которые могут сыграть летальную роль для вашего сайта, если их сделать не правильно. Это размещение офферов, правильное позиционирование Вашей компании, правильная упаковка бизнеса, которая отображает и отвечает на все вопросы пользователя и просто заставляет своей авторитетностью и простотой купить, заказать, получить желаемое и так далее, в таком же духе. Подробнее про позиционирование и составления оффера, Вы можете почитать в моем блоге. Если сделать этот список более структурированным, то клиент хочет увидеть:

• Четкое предложение про товар или услугу;
• Обоснование, почему заказать лучше именно у Вас;
• Закрытие возражений клиента с помощью Ваших преимуществ, прямо на сайте;
• Возможный блок FAQ;
• Наличие мать его онлайн чата, и постоянное нахождение там консультанта-специалиста. Почему вы все этим пренебрегаете, Вы что сильно богатые что бы терять клиентов?

Человек хочет получить ответы, Вы должны максимально четко включить эту парадигму в построение своего юзабилити сайта. Сайт это вещь не техническая, это вещь продающая, не относитесь к этому как к технологическому чуду, это просто страничка в сети, над которой необходимо работать, рекламировать, оптимизировать и так далее. Постарайтесь настроить качественное юзабилити сайта по разделу маркетинга, это будет экономить много бабулесов, которые Вам придется сливать на рекламу. И именно юзабилити сайта отвечает за прибыльность или убыточность этой рекламы.

Составляющая контента - почему это важно для юзабилити

Как все говорят, юзабилити сайта - это комплекс мер который предоставляют Вашему пользователю удобство использования на "всех фронтах". Но я не понимаю, почему не говорят о контенте. Неужели, Вы хотите потерять такие параметры как :

1. Экспертность;
2. Времяпровождения клиента на сайта;
3. Дожим клиента к покупке;
4. Допродажа услуг или товаров.

Это все заслуги контента, а даже больше. Если Вы планируете крутое юзабили сайта, но не включаете сюда параметр качественного контента - дорогие олигархи, Вы опять теряете деньги, потому что продаж могло бы быть больше! 

Тут все очень просто, экспертность показывают статьи и видео, люди проводят на них время и задерживаются на сайте, повышаются поведенческие факторы для SEO продвижения. Если контент крутой - он нравиться клиенту, если он нравиться клиенту, он к Вам вернется и купит товар, если конечно еще не сделал этого. А если сделал, сопровождая клиента контентом - Вы повышаете доверие еще больше, у Вас появляются постоянные заказчики и так далее по цепочки. 

Как проводить анализ юзабилити сайта

Наконец то, добрались к этой очень важной информации - как же проводить юзабилити сайта? Все до одурения просто! Не нужно изобретать велосипед, когда человечество уже давно покоряет космос. Рассказываю алгоритм действий, который поможет Вам учесть все пожелания потенциальных клиентов, исключить "собственную хотелку", которая так часто губит все дела и сделать такое юзабилити, которое понравится как минимум 90% вашей целевой аудитории. И так:

1. Делайте табличку в экселе или на бумажном носителе;
2. Идете в поиск Google, забиваете свою основную услугу или товар;
3. Выбираете 10-15 конкурентов, которые находятся В ТОП поиска;
4. Оцениваете их сайты по 10 бальной шкале - только оцениваете "холодным умом", по сути;
5. Выписываете что нравится по каждому проекту;
6. Делаете так же, но немного лучше!

Вот Вам и краеугольный камень того, как проводить анализ юзабилити сайта. Как я сказал - не надо выдумывать что то новое, другие уже сделали удобно, поэтому они и находятся в ТОПе поиска. Просто проанализируйте что нравится потенциальным клиентам и сделайте чуточку лучше!

Подведем краткий итог

Если кто то скажет, что контент это не часть юзабилити сайта - он не очень разумный человек. Как Вы уже поняли, юзабилити сайта как и все вокруг - развивается, не стоит на месте. Это комплекс работ по улучшению сайта, сюда входят любая оптимизация которая может помочь Вашему проекту приносить побольше денег в Ваш карман. Это смысл юзабилити сайта и его можно сделать только используя все 3 параметра.

Фух товарищи, наконец то Вы дочитали это длиннющую статью - больше спасибо =) Я надеюсь что Вам понравился мой ход мыслей и Вы вынесли какую то частичку полезной информации. Если что, я еще есть на Youtube - подписывайтесь!